اشتروا التذاكر ومُنِعوا من دخول الملاعب.. تجربة مزعجة في كأس العالم

تحولت تجربة عدد من مشجعي كأس العالم 2026 إلى خيبة أمل كبيرة، بعدما وجدوا أنفسهم خارج الملاعب رغم شرائهم تذاكر بأسعار مرتفعة عبر منصات إعادة البيع، في ظل مشكلات تقنية وإدارية بين أنظمة الاتحاد الدولي لكرة القدم (فيفا) ومواقع الوساطة الإلكترونية. وفي إحدى أبرز الحالات، انهارت الأمريكية بينا رامرووب بالبكاء عند بوابات ملعب أتلانتا، بعدما فشلت التذاكر التي اشترتها عبر منصة "ستوب هب" (StubHub) في الوصول إلى تطبيق التذاكر الرسمي الخاص بفيفا، رغم دفعها نحو 485 دولارا للتذكرة الواحدة قبل أشهر من المباراة بين إسبانيا والرأس الأخضر. وقالت المشجعة إنها أمضت ساعات في محاولة حل المشكلة بين خدمة عملاء المنصة وممثلي فيفا، حيث حمّل كل طرف الآخر مسؤولية فشل عملية التحويل، قبل أن تُعرض عليها استعادة المبلغ المالي، وهو ما رفضته لأنها كانت ترغب في حضور المباراة مع حفيدها. وتشير تقارير وشهادات أخرى إلى أن عشرات المشجعين واجهوا مشكلات مشابهة في مباريات مختلفة، سواء عبر "ستوب هب" أو منصات أخرى مثل "سيتيكيت" (See Tickets) و"فيفيد سييتس" (Vivid Seats)، مع حالات إلغاء في اللحظات الأخيرة أو عدم تسليم التذاكر رغم الدفع. من جانبها، ألقت "ستوب هب" باللوم على النظام التقني للاتحاد الدولي، معتبرة أن القيود المفاجئة على تحويل التذاكر وتأخر إطلاق تطبيق فيفا الجديد ساهما في تعقيد العملية، في حين شددت فيفا على أن شراء التذاكر عبر منصتها الرسمية يضمن التسليم دون مشكلات. ويرى خبراء في قطاع التذاكر أن الأزمة لا ترتبط بعامل واحد فقط، بل تعكس مزيجا من الأعطال التقنية وممارسات "البيع غير المضمون"، إذ يقوم بعض البائعين بعرض تذاكر لا يملكونها فعليا، على أمل شرائها لاحقا بسعر أقل قبل موعد المباريات. …