الرئيس التنفيذي لـ CIB: محدودو الدخل يستخدمون التكنولوجيا يوميًا

قال هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة بالبنك التجاري الدولي CIB، إن التحول نحو الخدمات المصرفية الرقمية لم يعد مقتصرًا على الأجيال الصغيرة أو الشرائح الأعلى دخلًا، مؤكدًا أن التكنولوجيا ستصل تدريجيًا إلى مختلف فئات المجتمع بما فيها أصحاب الدخول المنخفضة. جاء ذلك خلال الجلسة الحوارية الخاصة «Fireside Chat» بمؤتمر Portfolio Egypt 2026، وذلك ردًا على تساؤل طرحه حازم شريف رئيس تحرير جريدة المال، بشأن تأثير التوسع في الخدمات البنكية الرقمية على احتياج العملاء للتعامل المباشر داخل الفروع. وأوضح عز العرب أن استخدام التكنولوجيا لم يعد مرتبطًا بمستوى التعليم أو الثقافة، مشيرًا إلى أن شرائح واسعة من المجتمع تستخدم بالفعل تطبيقات التواصل الاجتماعي والخدمات الرقمية بصورة يومية. وأضاف أن التجربة الحالية تشبه ما حدث عند دخول خدمات الهاتف المحمول إلى السوق المصرية، حينما شكك البعض في قدرة السوق على تحقيق معدلات انتشار مرتفعة، قبل أن تصل لاحقًا إلى مستويات انتشار كاملة تقريبًا. وأكد أن الاعتقاد بإمكانية البقاء بعيدًا عن التحولات التكنولوجية العالمية يمثل خطأ إستراتيجيًا. واستطرد قائلًا: "إن أي تطور تكنولوجي عالمي سيصل في النهاية إلى مختلف الأسواق، سواء تم قبوله مبكرًا أو جرى مقاومته". وأشار إلى أن مقاومة التطور التكنولوجي لا تمنع حدوثه، مستشهدًا بتجارب تاريخية لدول حاولت تعطيل وسائل نقل أو تقنيات جديدة خوفًا من تأثيرها على الأنشطة التقليدية، قبل أن تضطر لاحقًا إلى تبنيها. …