للإجابة على أسئلة المتسوقين عن المنتج.. «أمازون» تضيف ميزة الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أضافت شركة «أمازون» أحد أهم شركات التسوق فى العالم، ميزة جديدة لجعل تجربة الاستماع إلى ملخصات المنتجات الصوتية، حوارًا تفاعليًا يُمكن للعملاء المشاركة فيه وتخصيصه، من خلال طرح المتسوق للأسئلة التى يرغب فى الاستفسار عنها بشأن المنتج. ووفرت الشركة ميزة «انضم إلى المحادثة» المدعومة بالذكاء الاصطناعى، لجعل تجربة الاستماع إلى ملخصات المنتجات الصوتية حوارًا تفاعليًا يُمكن للعملاء المشاركة فيه وتخصيصه، وذلك بعد أن أطلقت العام الماضى ميزة «استمع إلى أبرز الميزات» الصوتية للتسوق، والتى يمكن الوصول إليها عبر زر فى تطبيق «أمازون» للتسوق على الهواتف المحمولة. وتُقدم ميزة «استمع إلى أبرز الميزات» ملخصات صوتية قصيرة للمنتجات على ملايين صفحات تفاصيل المنتجات، إذ يقوم مُقدمو المحتوى المُولّدون بواسطة الذكاء الاصطناعى بتلخيص الميزات الرئيسية للمنتجات، استنادًا إلى تفاصيل المنتج، وآراء العملاء، ومعلومات من مختلف أنحاء الإنترنت. وفى إعلانها عن الميزة الجديدة يوم الثلاثاء الماضى، أوضحت «أمازون»، أنها ميزة تفاعلية جديدة تتيح للعملاء طرح أسئلة على مُضيفى الذكاء الاصطناعى عبر الرسائل النصية أو الصوتية أثناء الاستماع إلى ملخص صوتى للمنتج، إذ يتلقى مُضيفو الذكاء الاصطناعى السؤال، ويُقدمون إجابة فورية، ثم يستأنفون الحديث من حيث توقفوا. ومع هذه الميزة الجديدة، ينتقل العملاء من مجرد الاستماع إلى المشاركة الفعّالة ففى أى لحظة من المحادثة، يمكنهم طرح سؤال مثل: «هل هذه آلة صنع القهوة مناسبة للمبتدئين أم للمحترفين؟» أو «هل تُسبب هذه الكنزة حكة؟» أو «هل هذا المنتج آمن للغسل فى غسالة الصحون؟». …